本课结构：态度-行为鸿沟 → 定性研究的心理学局限 → 定量方法 → 混合研究设计实战
先问自己两个问题：
① 要怎么知道用户真正要什么？
② 要如何判断——用户说的，跟他实际想要的，是不是同一件事？
这两个问题，是整个用户研究方法的起点。
做用户研究的产品经理，最常掉进一个陷阱：用户说了很多，团队做了很多，但上线之后用户行为跟访谈结论完全不同。
为什么会这样？因为用户说出来的，是经过语言包装、社会期待修饰、事后合理化的「二手版本」——而不是他们真正做决定时的真实心理过程。
传统用户研究方法（问卷、访谈、焦点小组）有一个共同局限：它们都是在「用户表达」这个环节打转，而表达的准确性天然受到心理学机制的扭曲。
「实验心理学」的回答是：如果表达会失真，那我们就去测量「行为本身」——在控制的条件下，观察人在真实做选择时的反应，而不是听他们事后怎么说。
实验心理学的核心贡献：通过实验设计，把「表达」和「实际行为」隔离开来——这也是今天 A/B 测试、行为数据分析、可用性实验的底层逻辑。
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