场景：你负责的在线教育App，近期完课率从45%跌到32%。团队有三种假设：①内容太难 ②缺乏社交氛围 ③推送不够频繁。
| 研究方法 | 回答什么问题（态度/行为/关系） | 具体执行设计 |
| ① 用户访谈（定性） | | 选谁？问什么？防哪些偏误？ |
| ② 行为数据分析（定量） | | 看哪些指标？时间段怎么选？ |
| ③ 整合结论 | | 态度数据 × 行为数据，得出什么结论？ |
提示：先看行为数据找到异常（哪个时间段跌得最厉害？哪类用户跌得最多？），再用访谈理解原因。顺序反了=访谈结论带预设。
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